泰安產物保險泰安的服務理念
安心
- 用心聆聽對方需求，先溫暖關懷人、並認真處理事情。
- 主動回報交辦事項處理進度，承諾說到做到。
- 善用專業經驗，說明力求淺顯，專注在解決對方關切的問題。
熱情
- 凡事展現最大真誠的努力，來服務人群。
- 胸懷視同家人般的同理心與同情心，協助相伴。
- 秉持一期一會的精神，為對方設想在先、貼心周到。
創新
- 對事情重新定義，反轉思考，找出最大的價值與意義。
- 做事力求圓滿，隨時檢視可以繼續努力與持續改善的機會。
- 提供更多元的可能方案，引導雙方尋求雙贏。
泰安精緻的服務要領
一期一會的服務理念
- 「一期」表示人的一生，「一會」則意味著僅有一次的相會。
- 「一期一會」的款待精神，其意涵為不論客戶來訪或來電，也許是同仁日常工作中的其中一項，但對客戶而言，都 可能是人生中的第一次或是唯一一次接受我們服務的機會，要特別珍惜並且以最高的真心誠意來服務，讓客戶感受 本公司的真誠關懷而感動。
一分鐘奉茶的服務效率
- 賓客來訪，奉上一杯茶，是對訪客的基本禮遇。 因此，賓客來訪時，引導賓客到會客室就座後的1分鐘內，即奉上 一杯茶，最能讓賓客立即感受到受尊重與泰安快速專業的服務熱忱。
- 奉茶的過程中，要面帶微笑、態度從容、動作輕巧(即使只有一杯，也要使用托盤)。若賓客停留的時間較長，在不 影響訪談的情況下每隔15-30分鐘再次奉茶，或奉上一壺茶，給與會者感受到我們的貼心。
圓滿送客的服務流程
- 為感謝訪客的來臨並表達誠意，送客時應賠訪客到電梯邊、公司大樓門口或車門邊。若訪客離開時需經過辦公區 域，則同仁應目送或起身致意。
- 訪客進入電梯，目送道別至電梯門關閉並確認向下移動後，才能離開。
打造專業感動止於至善的客戶服務文化
- 以自己希望被對待的方式來對待客戶。
- 信守時間承諾，博取客戶的信賴。
- 尊重客戶的獨特性，因人而異的靈活溝通方式。
- 站在客戶立場看問題，尋求雙贏的服務模式。
- 美好儀態、誠懇眼神、積極熱情、專業自信乃服務本質。
- 言之有物，說之有序。
- 讓服務成為一種助人的樂趣、被服務成為一種尊榮的享受。